Retourbeleid – alcoholliefhebbers.com
Bij alcoholliefhebbers.com, de nieuwe thuisbasis van het assortiment dat u kende van Alcoholliefhebbers, streven wij naar uw volledige tevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet of dat er iets mis is met uw bestelling. In dit retourbeleid leest u uitgebreid wat uw rechten en mogelijkheden zijn wanneer u een retour wilt indienen. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via alcoholliefhebbers.com.
1. Herroepingsrecht voor consumenten
Als particulier (consument) heeft u volgens de Nederlandse wet het recht om binnen een bepaalde termijn zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. Voor fysieke producten, waaronder de alcoholische dranken op alcoholliefhebbers.com, geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze termijn kunt u beslissen of u het product wilt houden of retourneren.
Let op: dit herroepingsrecht geldt alleen voor ongebruikte, onbeschadigde en volledig gesloten verpakkingen. Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen geopende flessen retourneren, tenzij er sprake is van een productiefout (zie artikel 4).
2. Uitzonderingen op het retourrecht
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. U kunt de volgende producten niet retourneren, tenzij ze gebreken vertonen:
- Flessen waarvan de verzegeling of sluiting is verbroken.
- Producten die bederfelijk zijn of een korte houdbaarheid hebben (hoewel dit bij gedistilleerde dranken zelden voorkomt, geldt het voor likeuren met natuurlijke ingrediënten).
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (zoals gegraveerde flessen, indien aangeboden).
- Producten die vanwege hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren (bijvoorbeeld als een verzegeling ontbreekt).
Voor het assortiment van Alcoholliefhebbers dat nu op alcoholliefhebbers.com wordt verkocht, geldt dat alle standaard flessen met onbeschadigde originele verzegeling wél geretourneerd kunnen worden mits binnen de bedenktermijn.
3. Termijn en procedure voor retourneren
Wilt u een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
- Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst van de producten. Dit kan via het contactformulier op alcoholliefhebbers.com. Vermeld hierbij uw bestelnummer, de productnaam en de reden van retour (optioneel, maar helpt ons te verbeteren).
- Wacht op onze bevestiging. Na uw retourmelding ontvangt u van ons een bevestiging met instructies. Bewaar deze instructies goed.
- Zend de producten retour. U dient de producten ongebruikt en in de originele verpakking (inclusief eventuele geschenkverpakkingen en etiketten) te retourneren. Zorg ervoor dat de flessen goed beschermd zijn tegen breuk. Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos of een stevige alternatieve doos met voldoende dempend materiaal.
Na verzending raden wij u aan om een verzendbewijs te bewaren totdat wij hebben bevestigd dat uw retour is ontvangen. Zonder verzendbewijs kunnen wij bij verlies geen verantwoordelijkheid nemen.
4. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Mocht een product beschadigd bij u aankomen, defect blijken te zijn (bijvoorbeeld lekkende dop, troebele inhoud bij een heldere drank) of wij hebben u per ongeluk het verkeerde product gestuurd, dan vallen deze gevallen niet onder het standaard retourrecht maar onder de garantie. U hoeft in deze situaties niet de retourtermijn van 14 dagen aan te houden, hoewel wij u wel vragen om dit zo snel mogelijk te melden.
Hoe handelt u dit af?
- Maak duidelijke foto’s van de beschadiging, het defect of het verkeerde product.
- Voeg een korte omschrijving toe en uw bestelnummer.
- Stuur dit via het contactformulier op alcoholliefhebbers.com.
Wij zullen uw situatie beoordelen. Afhankelijk van de omstandigheden bieden wij een passende oplossing, zoals:
- Een vervangend product (mits op voorraad).
- Een andere vergoeding (bijvoorbeeld een waardebon voor een volgende bestelling op alcoholliefhebbers.com).
- In sommige gevallen een gedeeltelijke compensatie als het om een minder ernstig defect gaat.
Voor producten die u eerder op Alcoholliefhebbers heeft gekocht maar die via ons worden afgehandeld, geldt hetzelfde beleid. Wij staan voor dezelfde kwaliteit en service.
5. Staat van geretourneerde producten
Wij accepteren alleen retourzendingen van producten die in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeren. De verzegeling van de fles moet intact zijn. Als een product wordt geretourneerd terwijl de verzegeling verbroken is of de fles geopend is geweest, kunnen wij het retour helaas niet accepteren. Het product zal dan aan u worden teruggestuurd, tenzij u aangeeft dat wij het mogen vernietigen.
Wij beoordelen elke retourzending zorgvuldig. Mocht blijken dat het product beschadigd is door onjuist retourvervoer (bijvoorbeeld onvoldoende verpakking), dan kunnen wij de verantwoordelijkheid niet dragen.
6. Verwerking van uw retour
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging per e-mail. De verdere verwerking – zoals het crediteren van uw aankoopbedrag – vindt plaats binnen een redelijke termijn, meestal binnen enkele werkdagen na ontvangst. Het geld wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Mocht uw retour niet worden goedgekeurd (bijvoorbeeld door verbroken verzegeling), dan leggen wij u uit waarom. U kunt er dan voor kiezen om het product op uw eigen kosten terug te laten sturen, of wij vernietigen het product met uw toestemming.
7. Retourneren van cadeaus
Heeft u een product ontvangen als cadeau dat u wilt retourneren? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op alcoholliefhebbers.com. Vermeld hierbij het bestelnummer van de oorspronkelijke bestelling (indien bekend) en of u het bedrag wilt laten terugstorten naar de koper of dat u liever een waardebon ontvangt voor een toekomstige bestelling op alcoholliefhebbers.com. Zonder bestelnummer kunnen wij helaas niet garanderen dat wij de retour kunnen koppelen aan de juiste bestelling.
8. Retourneren bij gedeeltelijke bestellingen
U mag ook een deel van uw bestelling retourneren. Het herroepingsrecht geldt per product. Als u bijvoorbeeld meerdere flessen heeft besteld maar wilt er slechts één retourneren, dan is dat toegestaan mits de betreffende fles ongebruikt en verzegeld is. Het aankoopbedrag van die ene fles wordt dan aan u teruggestort. Andere producten uit dezelfde bestelling blijven gewoon bij u.
9. Wat te doen bij twijfel of vragen?
Wij begrijpen dat retourneren soms verwarrend kan zijn. Heeft u een vraag over dit retourbeleid of over een specifieke situatie die hier niet staat beschreven? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op alcoholliefhebbers.com. Wij helpen u graag verder en streven naar een snelle en eerlijke oplossing. Ook voor vragen over producten die u eerder via Alcoholliefhebbers heeft aangeschaft, kunt u bij ons terecht – wij hebben alle informatie overgenomen en kunnen u meestal van antwoord voorzien.
10. Slotbepalingen
alcoholliefhebbers.com behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Dit retourbeleid is opgesteld volgens de Nederlandse wetgeving en is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via alcoholliefhebbers.com. Door gebruik te maken van onze website gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid.
Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht dat onverhoopt niet zo zijn, dan staan wij klaar om u te helpen – net zoals u gewend was van Alcoholliefhebbers. Proost en tot ziens op alcoholliefhebbers.com!