Verzendbeleid – alcoholliefhebbers.com

Bij alcoholliefhebbers.com, de thuisbasis van het voormalige Alcoholliefhebbers-assortiment, vinden wij het belangrijk dat u helder en duidelijk geïnformeerd wordt over hoe wij uw bestellingen verwerken en verzenden. Hieronder leest u alles over onze verzendmethode, verpakking, verzekering en wat u kunt verwachten nadat u een bestelling heeft geplaatst op alcoholliefhebbers.com.

1. Algemene informatie over verzending

Al onze producten – van whisky tot likeur, van gin tot likeur – worden met de grootste zorg behandeld. Omdat het om alcoholische dranken gaat, besteden wij extra aandacht aan een veilige en correcte verzending. Het beleid dat u hier leest, geldt voor alle bestellingen die via alcoholliefhebbers.com worden geplaatst. Wij hanteren een standaardprocedure die ervoor zorgt dat uw flessen in optimale staat aankomen.

2. Verzendmethode en verpakking

Elke fles wordt individueel verpakt in speciaal ontworpen verzenddozen met schokdempend materiaal. Wij maken gebruik van extra stevige kartonnen dozen en vulmaterialen zoals luchtkussens of noppenfolie. Dit voorkomt breuk en lekkage tijdens transport. Ook worden flessen met een kwetsbare hals of sierlijke vorm voorzien van een extra beschermhoes. Mocht een product origineel in een geschenkverpakking zitten, dan wordt deze indien mogelijk intact gehouden.

Wij werken uitsluitend samen met professionele vervoerders die ervaring hebben met het vervoeren van alcoholische dranken. Deze partners weten dat stoot- en temperatuurschade vermeden moet worden. Daarom worden zendingen met alcohol nooit langdurig in warme of koude voertuigen bewaard.

3. Verzendbevestiging en tracking

Zodra uw bestelling gereed is voor verzending, ontvangt u van ons een automatische verzendbevestiging per e-mail. Hierin staat een unieke track & trace-code waarmee u uw pakket live kunt volgen. U ziet dan precies waar uw zending zich bevindt en wanneer u deze kunt verwachten. Houd er rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat de track & trace wordt geactiveerd nadat u de e-mail heeft ontvangen.

Mocht de tracking onverhoopt niet werken, neem dan contact met ons op via het contactformulier op alcoholliefhebbers.com. Wij zoeken dan direct uit waar uw pakket is.

4. Leeftijdsverificatie bij levering

Omdat wij alcoholische dranken verkopen, is leeftijdsverificatie verplicht. Bij aflevering van uw bestelling zal de bezorger vragen om een geldig legitimatiebewijs als de bezorger twijfelt aan uw leeftijd. De ontvanger moet minimaal 18 jaar oud zijn. Indien er niemand thuis is die de leeftijd kan aantonen, wordt het pakket niet afgegeven. In dat geval laat de vervoerder een bericht achter met instructies voor een nieuwe leverpoging of het ophalen bij een servicepunt.

Wij raden u aan om ervoor te zorgen dat de ontvanger (of een meerderjarig huisgenoot) aanwezig is op het afleveradres. Het is niet mogelijk om het pakket zonder leeftijdscontrole achter te laten.

5. Beschadigde of vermiste zendingen

Hoewel wij al onze zendingen met de grootste zorg verpakken, kan het helaas voorkomen dat een pakket tijdens transport beschadigd raakt. Mocht uw bestelling beschadigd bij u aankomen, volg dan deze stappen:

• Maak duidelijke foto’s van de beschadigde verpakking en de fles(fen).
• Maak ook een foto van het label op de doos met de track & trace-code.
• Neem binnen enkele dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier op alcoholliefhebbers.com.
• Vermeld uw bestelnummer en voeg de foto’s toe.

Wij zullen de schade beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken, zoals een vervangend product (indien op voorraad) of een andere vergoeding. Voor vermiste zendingen geldt dat wij eerst de track & trace-gegevens raadplegen. Mocht een pakket als ‘afgeleverd’ staan maar u hebt het niet ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.

6. Onbestelbare en retour gezonden pakketten

Als een pakket niet kan worden afgeleverd omdat de ontvanger herhaaldelijk niet thuis was, geen geldig legitimatiebewijs kon tonen of omdat het adres onjuist bleek te zijn, wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, nemen wij contact met u op. U kunt dan beslissen of wij het opnieuw willen verzenden (mits het adres is gecorrigeerd) of dat u uw bestelling wilt annuleren.

Let op: voor onbestelbare pakketten als gevolg van een door u opgegeven foutief adres, kunnen wij geen volledige vergoeding bieden. Controleer daarom altijd uw afleveradres voordat u uw bestelling definitief plaatst.

7. Verzending naar meerdere adressen

Het is niet mogelijk om één bestelling naar meerdere verschillende adressen te laten verzenden. Wenst u producten naar verschillende locaties te sturen, dan dient u voor elk adres een aparte bestelling te plaatsen via alcoholliefhebbers.com. Dit helpt ons om verwarring te voorkomen en ervoor te zorgen dat elke zending correct wordt verwerkt.

8. Afhaalpunten

In sommige gevallen kunt u ervoor kiezen om uw bestelling te laten bezorgen bij een afhaalpunt in de buurt. Dit is vooral handig als u niet thuis kunt zijn. De beschikbaarheid van afhaalpunten hangt af van de vervoerder die op dat moment voor uw regio actief is. Tijdens het bestelproces ziet u of deze optie beschikbaar is. Houd er rekening mee dat ook bij een afhaalpunt een leeftijdscontrole kan plaatsvinden. U dient dus een geldig legitimatiebewijs mee te nemen wanneer u uw pakket ophaalt.

9. Verzending bij extreme weersomstandigheden

Omdat alcoholische dranken gevoelig kunnen zijn voor zeer hoge of zeer lage temperaturen, behouden wij ons het recht voor om de verzending met enkele dagen uit te stellen bij extreme weersomstandigheden (zoals hittegolven of strenge vorst). Uw bestelling blijft dan veilig in ons magazijn totdat het klimaat weer verantwoord is voor transport. Mocht dit gebeuren, dan ontvangt u hierover bericht van ons. U kunt uw bestelling in dat geval ook annuleren zonder bijkomende kosten.

10. Klantenservice bij verzendvragen

Heeft u vragen over uw verzending die niet in dit beleid worden beantwoord? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op alcoholliefhebbers.com. Wij helpen u graag verder met trackingproblemen, beschadigde pakketten of andere verzendgerelateerde vragen. Ons team streeft ernaar u binnen enkele werkdagen een duidelijk antwoord te geven.

Tot slot

Wij bij alcoholliefhebbers.com doen er alles aan om uw bestelling veilig en zorgvuldig bij u te bezorgen, net zoals u gewend was van Alcoholliefhebbers. Door dit verzendbeleid te volgen, hopen we teleurstellingen te voorkomen en uw winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken. Proost en geniet van uw bestelling!